保安服務崗位綜合服務規范
1、怎么做到標準的外表儀容？
答：上崗前做好個人衛生，堅持整潔、精力飽滿，制服潔凈規整，下班后禁止穿作業服。留意個人衛生，不留長指甲，勤洗澡換衣，上班前不喝酒，不吃有異味的食物，如大蒜、韭菜等，堅持口氣清新；在公共場所留意動作美觀，不允許有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行為。
2、為什么需求運用禮貌用語？
答：禮貌效勞用語是職工完結各項作業，供給最佳效勞的最基本條件，因此在崗時需正確運用崗位常用效勞用語。如：您好、早上好、請問您到哪里、請問您有什么需求協助的嗎、謝謝、很抱愧、再會等禮節性用語。
3、怎么標準、圓滿地答復客戶的咨詢？
答：在當值中見到客戶時，應熱心、周到、禮貌地打招呼，用語親熱天然。答復客戶咨詢時要求雙目凝視對方，并會集精力耐性傾聽，關于客戶的發問，應具體答復。關于不清楚的細節，決不能說：“不清楚，我不知道”，而應設法澄清后再答復，或上報直屬領導前來答復。
4、職工上崗前，應該做哪些預備？
答：職工上崗前，應仔細檢查著裝，做到外表儀容規整，佩帶好工號牌，并按規則帶好對講機及其它必備用品后，方可上崗。
5、職工告知班時，應該怎么辦？
答：職工上崗接班時，應按告知班制度的規則，仔細做好告知作業，與接班職工一起進行崗位巡視，對存在的問題，有必要問明狀況，做好物品接納作業，詢問上一班狀況及待處理問題，在徹底了解崗位狀況后，在告知簿上簽名后方可上崗。職工下崗前，應做好本崗位的作業記載，仔細做好與下一崗的告知作業，與接班人員一起進行崗位巡視，對崗位上曾發作的問題，仔細與接班人員告知清楚，物品移送清楚，在接班人員簽字認可后，方能下崗。如接班人員正在處理問題時，在陳述當值上級并得到認可后，方可進行告知，不然有必要等處理完畢后才干下崗。
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